Návratnost dotazníků je dána poměrem vyplněných a zobrazených dotazníků. Jedná se o orientační údaj, který nebere v potaz ty oslovené respondenty, kteří ani nezobrazili úvodní text (neklikli na odkaz na dotazník).
Dobrý den, jsem studentkou Vysoké školy báňské - Technické univerzity Ostrava, Ekonomické fakulty, obor Marketing a obchod. Dotazník se zabývá spokojeností zákazníků společnosti RegioJet na trase OSTRAVA - PRAHA (a zpět). Získaná data budu dále zpracovávat ve své bakalářské práci.
Dotazník je zcela anonymní a jeho vyplnění Vám zabere asi 10 minut. Předem Vám děkuji, Helena Zewdiová.
Odpovědi respondentů
1. Jel(a) jste již někdy žlutým vlakem společnosti RegioJet na trase Ostrava - Praha?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [Ano → otázka č. 2, Ne → otázka č. 17].
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
Ano
94
72,87 %
72,87 %
Ne
35
27,13 %
27,13 %
2. Jak často jezdíte žlutými vlaky společnosti RegioJet?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
Nepravidelně
59
62,77 %
45,74 %
Alespoň jednou měsíčně
19
20,21 %
14,73 %
Alespoň jednou týdně
11
11,7 %
8,53 %
Denně
5
5,32 %
3,88 %
3. Myslíte si, že cena jízdenek do vlaků RegioJetu odpovídá kvalitě?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
Zcela odpovídá
59
62,77 %
45,74 %
Spíše odpovídá
26
27,66 %
20,16 %
Spíše neodpovídá
8
8,51 %
6,2 %
Zcela neodpovídá
1
1,06 %
0,78 %
4. Na škále 1 – 7 u každé charakteristiky označte, jak je pro Vás DŮLEŽITÁ (1= nejvíce důležité; 7= nejméně důležité).
Povinná otázka, respondent se musel u každé podotázky rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6” a „7”.
Podotázka
Průměr
Rozptyl
Cena
2.245
1.951
Čistota interiéru vlaku
1.968
1.478
Čistota toalet vlaku
2.138
2.055
Pohodlí
1.936
1.549
Vybavenost vagónů
3.011
2.351
Frekvence spojů
2.404
1.858
Rychlost
2.287
2.226
Bezpečnost
1.936
1.975
Dodržování časů příjezdů
1.766
1.052
Kapacita počtu míst ve vlakových soupravách
3.34
3.586
Doplňkové služby (noviny, občerstvení,…)
3.287
2.949
5. Na škále 1 – 7 u každé charakteristiky označte, jak jste SPOKOJEN(A) ve vlacích společnosti RegioJet (1= velmi spokojen(a) ; 7=velmi nespokojen(a).
Povinná otázka, respondent se musel u každé podotázky rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6” a „7”.
Povinná otázka, respondent se musel u každé podotázky rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6” a „7”.
Podotázka
Průměr
Rozptyl
Pracovníci u pokladen
2.16
1.602
Stevardky a stevardi
1.5
0.676
Personál prodávající občerstvení
1.532
0.653
7. V případě, že jste zakoupil(a) jízdní doklad u pokladny, jste spokojen(a) s otevírací dobou pokladen?
Nepovinná otázka, respondent mohl zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
Spíše spokojen(a)
38
53,52 %
29,46 %
Zcela spokojen(a)
25
35,21 %
19,38 %
Spíše nespokojen(a)
7
9,86 %
5,43 %
Zcela nespokojen(a)
1
1,41 %
0,78 %
8. Jakým způsobem nejčastěji nakupujete jízdenky do vlaků RegioJet?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
Přes internet
74
78,72 %
57,36 %
U přepážky v nádražní budově
12
12,77 %
9,3 %
Na prodejně Student Agency
7
7,45 %
5,43 %
Pomocí SMS
1
1,06 %
0,78 %
9. Jste spokojen(a) s procesem rezervace jízdních dokladů?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
Ano
63
67,02 %
48,84 %
Spíše ano
25
26,6 %
19,38 %
Ne
5
5,32 %
3,88 %
Spíše ne
1
1,06 %
0,78 %
10. Jste spokojen(a) s procesem následného nákupu jízdních dokladů?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
Ano
57
60,64 %
44,19 %
Spíše ano
31
32,98 %
24,03 %
Spíše ne
3
3,19 %
2,33 %
Ne
3
3,19 %
2,33 %
11. V případě, že jste v otázkách číslo 9 a 10 odpověděl(a) „SPÍŠE NE“ a nebo „NE“, napište, jaký způsob rezervace nebo nákupu jízdních dokladů by Vám vyhovoval, případně co byste vylepšil(a) na stávajícím způsobu rezervace a nákupu jízdních dokladů.
Nepovinná otázka, respondent mohl napsat odpověď vlastními slovy.
krátká doba rezervace, pomalé a nepřehledné internetové stránky, dříve to bývalo lepší
Špatný způsob platby - nemožnost zaplatit pomocí internet banking.
Zcela odrazující je nemožnost rezervace v exponovaných termínech, kdy však část cestujících před odjezdem svou rezervaci zruší - volím tedy dopředu jiného dopravce kde se dá jízdenka rezervovat třeba den předem, bez nutnosti sedět u internetu a čekat kdy se uvolní místo.
12. Navštívil(a) jste někdy internetové stránky www.regiojet.cz?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [Ano → otázka č. 13, Ne → otázka č. 16].
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
Ano
83
88,3 %
64,34 %
Ne
11
11,7 %
8,53 %
13. Podařilo se Vám snadno se zorientovat na těchto webových stránkách?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
Ano
45
54,22 %
34,88 %
Spíše ano
35
42,17 %
27,13 %
Spíše ne
3
3,61 %
2,33 %
14. Nalezl(a) jste na stránkách všechny potřebné informace?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
Ano
45
54,22 %
34,88 %
Spíše ano
37
44,58 %
28,68 %
Spíše ne
1
1,2 %
0,78 %
15. V případě, že jste v otázkách číslo 13 a 14 odpověděl(a) „SPÍŠE NE“ a nebo „NE“, napište, jaké změny nebo informace byste na webových stránkách uvítal(a).
Nepovinná otázka, respondent mohl napsat odpověď vlastními slovy.
Když jsem hledala, jestli na kredditovou jízdenku může jet víc lidí naráz, tak jsem to hledala jako trotlík. Také info o cenících (o kolik je to na pokladně dražší) je celkem skryté.
nepřehledné a jako student jsem moc nepochopila, jak se bude uplatňovat sleva studenta
Zaměstnat informačního architekta, který by dal informacím strukturu.
16. K jakému účelu nejčastěji využíváte vlaků společnosti RegioJet? K dopravě:
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
Do školy
33
35,11 %
25,58 %
Jiné
28
29,79 %
21,71 %
Na turistické výlety
9
9,57 %
6,98 %
Do práce
9
9,57 %
6,98 %
Na jednání
6
6,38 %
4,65 %
Na školení
5
5,32 %
3,88 %
Za kulturou
4
4,26 %
3,1 %
17. Pohlaví
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
Žena
97
75,19 %
75,19 %
Muž
32
24,81 %
24,81 %
18. Kolik je Vám let?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
15 – 23let
86
66,67 %
66,67 %
24 – 32 let
37
28,68 %
28,68 %
33 – 41 let
5
3,88 %
3,88 %
42 – 50 let
1
0,78 %
0,78 %
19. Jaké je Vaše nejvyšší dosažené vzdělání?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
Střední s maturitou
63
48,84 %
48,84 %
Vysokoškolské
38
29,46 %
29,46 %
Základní
21
16,28 %
16,28 %
Vyšší odborné
5
3,88 %
3,88 %
Střední bez maturity
2
1,55 %
1,55 %
20. Jaký je Váš čistý měsíční příjem?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
Méně než 10 000 Kč
88
68,22 %
68,22 %
10 001 Kč – 20 000 Kč
18
13,95 %
13,95 %
20 001 Kč – 30 000 Kč
14
10,85 %
10,85 %
30 001 Kč – 40 000 Kč
7
5,43 %
5,43 %
40 001 Kč a více
2
1,55 %
1,55 %
21. Zde máte prostor pro Vaše připomínky a náměty.
Nepovinná otázka, respondent mohl napsat odpověď vlastními slovy.
neni možné si koupit jízdenku v každé stanici, kde vlak zastavuje, z tohoto důvodu jsem nejela tímto vlakem
Nikdy jsem na pokladně nekupoval - proto otázky na spokojenost jsou zavádějící
ot. 3, spíš by se hodila škála "příliš levné <-> příliš drahé", takhle z toho nikdo nepozná, jestli respondent odpovídá, že cena neodpovídá, protože jsou lístky levnější než hodnota, kterou dostane nebo naopak
ot. 6 personál u pokladen RegioJet drtivá většina cestujících ani nepotká, včetně mě a chybí mi možnost "nemohu posoudit". Dále "stevardi" a "personál nabízející občerstvení", tak tady taky nevím, když občerstvení prodávají sami stevardi, tudíž je to to samé
Otázka 3 je zavádějící, protože se zřejmě baví pouze o snižování ceny, nikoli o zvyšování a nijak to nerozlišuje. Jsem názoru, že by cena jízdenky mohla být i vyšší.
Otázka 7 je povinná, ale nedovoluje odpovědět lidem, kteří nakupují jízdenky čistě elektronicky a o pokladně nikdy neslyšeli, což se váže i na část otázky 6.
přál bych si zlepšení spolehlivosti wi-fi a mobilního signálu na trase
Ráda bych s RegioJetem jezdila, bohužel nemohu. Nezastavuje v České Třebové. Nevím proč a nechápu, proč zastavuje o stanici dál, kam skoro nikdo nejezdí!!!
u otázka 6.1 jsem musela odpovídat, i když jsem služby ještě neužila, chtělo by to předtím nějakou eliminaci
Údaje v otázce číslo 11 vidím jako hlavní fakt, který mne od použití valku Regiojet odrazuje - nemám čas sedět u internetu a pořád čekat kdy se uvolní místo, přesto že vlak při odjezdu není vždy zcela naplněn. Možnost zrušení rezervace 15 minut před odjezdem se tedy jeví jako velmi nevhodná. Naopak rezervace měsíc dopředu v exponovaných termínech je u mne vzheldem k prac. době zcela nemožná.
V těchto vlacích mi chybí možnost teplého jídla např. polévky
SEGMENTACE RESPONDENTŮ A OVĚŘOVÁNÍ HYPOTÉZ BETA
Pomocí tohoto nástroje můžete získat přepočítané výsledky pro jednotlivé segmenty respondentů a zjistit, zda se odpovědi určitého segmentu respondentů liší od „průměrného” respondenta. Funkce je v tomto momentě v testovacím režimu a zcela bez záruky, nepoužívejte ji jako jedinou metodu pro vyhodnocení hypotéz!
Metodická část této funkce se teprve připravuje, časem přibude podpora také pro chybějící typy otázek. V případě, že objevíte nějakou chybu, neváhejte mě kontaktovat.
Segmentační otázka č. 1
Segmentační otázka č. 2
Segmentační otázka č. 3
Analýza zajímavých souvislostí a závislostí (DZD)5
Byly nalezeny zajímavé souvislosti u 8 otázek.
Upozornění: V případě, že se Vám u otázky zobrazuje pouze jedna odpověď, nejedná se patrně o žádná senzační zjištění. Při interpretaci výsledků se vždy řiďte také výsledky uvedenými výše - pokud určitou odpověď zvolila většina lidí, nejsou zjištění zajímavá (např. pokud je věk 90% respondentů v rozmezí 15 - 25 lety, jsou veškeré závislosti k této odpovědi prakticky bezcenné).
3. Myslíte si, že cena jízdenek do vlaků RegioJetu odpovídá kvalitě?
odpověď Zcela odpovídá:
2x vetší pravděpodobnost při odpovědi Doplňkové služby (noviny, občerstvení,…)=1 na otázku 4. Na škále 1 – 7 u každé charakteristiky označte, jak je pro Vás DŮLEŽITÁ (1= nejvíce důležité; 7= nejméně důležité).
4. Na škále 1 – 7 u každé charakteristiky označte, jak je pro Vás DŮLEŽITÁ (1= nejvíce důležité; 7= nejméně důležité).
odpověď Bezpečnost=1:
2.3x vetší pravděpodobnost při odpovědi Vybavenost vagónů=3 na otázku 5. Na škále 1 – 7 u každé charakteristiky označte, jak jste SPOKOJEN(A) ve vlacích společnosti RegioJet (1= velmi spokojen(a) ; 7=velmi nespokojen(a).
odpověď Pohodlí=1:
2.6x vetší pravděpodobnost při odpovědi Vybavenost vagónů=1 na otázku 4. Na škále 1 – 7 u každé charakteristiky označte, jak je pro Vás DŮLEŽITÁ (1= nejvíce důležité; 7= nejméně důležité).
5. Na škále 1 – 7 u každé charakteristiky označte, jak jste SPOKOJEN(A) ve vlacích společnosti RegioJet (1= velmi spokojen(a) ; 7=velmi nespokojen(a).
odpověď Cena=1:
2.4x vetší pravděpodobnost při odpovědi Frekvence spojů=1 na otázku 5. Na škále 1 – 7 u každé charakteristiky označte, jak jste SPOKOJEN(A) ve vlacích společnosti RegioJet (1= velmi spokojen(a) ; 7=velmi nespokojen(a).
odpověď Čistota interiéru vlaku=1:
1.8x vetší pravděpodobnost při odpovědi Doplňkové služby (noviny, občerstvení,…)=1 na otázku 4. Na škále 1 – 7 u každé charakteristiky označte, jak je pro Vás DŮLEŽITÁ (1= nejvíce důležité; 7= nejméně důležité).
1.7x vetší pravděpodobnost při odpovědi Bezpečnost=2 na otázku 4. Na škále 1 – 7 u každé charakteristiky označte, jak je pro Vás DŮLEŽITÁ (1= nejvíce důležité; 7= nejméně důležité).
1.7x vetší pravděpodobnost při odpovědi Dodržování časů příjezdů=3 na otázku 4. Na škále 1 – 7 u každé charakteristiky označte, jak je pro Vás DŮLEŽITÁ (1= nejvíce důležité; 7= nejméně důležité).
1.7x vetší pravděpodobnost při odpovědi Cena=1 na otázku 5. Na škále 1 – 7 u každé charakteristiky označte, jak jste SPOKOJEN(A) ve vlacích společnosti RegioJet (1= velmi spokojen(a) ; 7=velmi nespokojen(a).
1.7x vetší pravděpodobnost při odpovědi Čistota toalet vlaku=1 na otázku 5. Na škále 1 – 7 u každé charakteristiky označte, jak jste SPOKOJEN(A) ve vlacích společnosti RegioJet (1= velmi spokojen(a) ; 7=velmi nespokojen(a).
1.7x vetší pravděpodobnost při odpovědi Rychlost=1 na otázku 5. Na škále 1 – 7 u každé charakteristiky označte, jak jste SPOKOJEN(A) ve vlacích společnosti RegioJet (1= velmi spokojen(a) ; 7=velmi nespokojen(a).
odpověď Dodržování časů příjezdů=1:
2x vetší pravděpodobnost při odpovědi Kapacita počtu míst ve vlakových soupravách=1 na otázku 4. Na škále 1 – 7 u každé charakteristiky označte, jak je pro Vás DŮLEŽITÁ (1= nejvíce důležité; 7= nejméně důležité).
odpověď Doplňkové služby (noviny, občerstvení,…)=1:
1.8x vetší pravděpodobnost při odpovědi Frekvence spojů=1 na otázku 5. Na škále 1 – 7 u každé charakteristiky označte, jak jste SPOKOJEN(A) ve vlacích společnosti RegioJet (1= velmi spokojen(a) ; 7=velmi nespokojen(a).
1.7x vetší pravděpodobnost při odpovědi Vybavenost vagónů=1 na otázku 4. Na škále 1 – 7 u každé charakteristiky označte, jak je pro Vás DŮLEŽITÁ (1= nejvíce důležité; 7= nejméně důležité).
1.7x vetší pravděpodobnost při odpovědi Pracovníci u pokladen=3 na otázku 6. Ohodnoťte, prosím, ochotu a vstřícnost zaměstnanců RegioJetu.(1 = nejlepší; 7 = nejhorší )
1.7x vetší pravděpodobnost při odpovědi Doplňkové služby (noviny, občerstvení,…)=1 na otázku 4. Na škále 1 – 7 u každé charakteristiky označte, jak je pro Vás DŮLEŽITÁ (1= nejvíce důležité; 7= nejméně důležité).
1.7x vetší pravděpodobnost při odpovědi Kapacita počtu míst ve vlakových soupravách=4 na otázku 5. Na škále 1 – 7 u každé charakteristiky označte, jak jste SPOKOJEN(A) ve vlacích společnosti RegioJet (1= velmi spokojen(a) ; 7=velmi nespokojen(a).
1.6x vetší pravděpodobnost při odpovědi Čistota toalet vlaku=1 na otázku 4. Na škále 1 – 7 u každé charakteristiky označte, jak je pro Vás DŮLEŽITÁ (1= nejvíce důležité; 7= nejméně důležité).
1.6x vetší pravděpodobnost při odpovědi Kapacita počtu míst ve vlakových soupravách=1 na otázku 5. Na škále 1 – 7 u každé charakteristiky označte, jak jste SPOKOJEN(A) ve vlacích společnosti RegioJet (1= velmi spokojen(a) ; 7=velmi nespokojen(a).
1.6x vetší pravděpodobnost při odpovědi Rychlost=1 na otázku 5. Na škále 1 – 7 u každé charakteristiky označte, jak jste SPOKOJEN(A) ve vlacích společnosti RegioJet (1= velmi spokojen(a) ; 7=velmi nespokojen(a).
1.6x vetší pravděpodobnost při odpovědi Cena=1 na otázku 5. Na škále 1 – 7 u každé charakteristiky označte, jak jste SPOKOJEN(A) ve vlacích společnosti RegioJet (1= velmi spokojen(a) ; 7=velmi nespokojen(a).
odpověď Vybavenost vagónů=1:
2.6x vetší pravděpodobnost při odpovědi Frekvence spojů=1 na otázku 5. Na škále 1 – 7 u každé charakteristiky označte, jak jste SPOKOJEN(A) ve vlacích společnosti RegioJet (1= velmi spokojen(a) ; 7=velmi nespokojen(a).
1.9x vetší pravděpodobnost při odpovědi Personál prodávající občerstvení=1 na otázku 6. Ohodnoťte, prosím, ochotu a vstřícnost zaměstnanců RegioJetu.(1 = nejlepší; 7 = nejhorší )
8. Jakým způsobem nejčastěji nakupujete jízdenky do vlaků RegioJet?
odpověď Přes internet:
1.7x vetší pravděpodobnost při odpovědi Bezpečnost=4 na otázku 4. Na škále 1 – 7 u každé charakteristiky označte, jak je pro Vás DŮLEŽITÁ (1= nejvíce důležité; 7= nejméně důležité).
1.6x vetší pravděpodobnost při odpovědi Kapacita počtu míst ve vlakových soupravách=1 na otázku 4. Na škále 1 – 7 u každé charakteristiky označte, jak je pro Vás DŮLEŽITÁ (1= nejvíce důležité; 7= nejméně důležité).
1.6x vetší pravděpodobnost při odpovědi Ano na otázku 13. Podařilo se Vám snadno se zorientovat na těchto webových stránkách?
1.6x vetší pravděpodobnost při odpovědi Ano na otázku 14. Nalezl(a) jste na stránkách všechny potřebné informace?
1.6x vetší pravděpodobnost při odpovědi Dodržování časů příjezdů=3 na otázku 4. Na škále 1 – 7 u každé charakteristiky označte, jak je pro Vás DŮLEŽITÁ (1= nejvíce důležité; 7= nejméně důležité).
1.6x vetší pravděpodobnost při odpovědi Vybavenost vagónů=2 na otázku 4. Na škále 1 – 7 u každé charakteristiky označte, jak je pro Vás DŮLEŽITÁ (1= nejvíce důležité; 7= nejméně důležité).
1.6x vetší pravděpodobnost při odpovědi Frekvence spojů=1 na otázku 5. Na škále 1 – 7 u každé charakteristiky označte, jak jste SPOKOJEN(A) ve vlacích společnosti RegioJet (1= velmi spokojen(a) ; 7=velmi nespokojen(a).
1.6x vetší pravděpodobnost při odpovědi Alespoň jednou týdně na otázku 2. Jak často jezdíte žlutými vlaky společnosti RegioJet?
1.6x vetší pravděpodobnost při odpovědi Kapacita počtu míst ve vlakových soupravách=2 na otázku 5. Na škále 1 – 7 u každé charakteristiky označte, jak jste SPOKOJEN(A) ve vlacích společnosti RegioJet (1= velmi spokojen(a) ; 7=velmi nespokojen(a).
1.6x vetší pravděpodobnost při odpovědi Rychlost=3 na otázku 5. Na škále 1 – 7 u každé charakteristiky označte, jak jste SPOKOJEN(A) ve vlacích společnosti RegioJet (1= velmi spokojen(a) ; 7=velmi nespokojen(a).
9. Jste spokojen(a) s procesem rezervace jízdních dokladů?
odpověď Ano:
2x vetší pravděpodobnost při odpovědi Frekvence spojů=4 na otázku 4. Na škále 1 – 7 u každé charakteristiky označte, jak je pro Vás DŮLEŽITÁ (1= nejvíce důležité; 7= nejméně důležité).
1.9x vetší pravděpodobnost při odpovědi Ano na otázku 10. Jste spokojen(a) s procesem následného nákupu jízdních dokladů?
12. Navštívil(a) jste někdy internetové stránky www.regiojet.cz?
odpověď Ano:
1.6x vetší pravděpodobnost při odpovědi Bezpečnost=4 na otázku 4. Na škále 1 – 7 u každé charakteristiky označte, jak je pro Vás DŮLEŽITÁ (1= nejvíce důležité; 7= nejméně důležité).
1.6x vetší pravděpodobnost při odpovědi Frekvence spojů=4 na otázku 4. Na škále 1 – 7 u každé charakteristiky označte, jak je pro Vás DŮLEŽITÁ (1= nejvíce důležité; 7= nejméně důležité).
1.6x vetší pravděpodobnost při odpovědi Doplňkové služby (noviny, občerstvení,…)=2 na otázku 5. Na škále 1 – 7 u každé charakteristiky označte, jak jste SPOKOJEN(A) ve vlacích společnosti RegioJet (1= velmi spokojen(a) ; 7=velmi nespokojen(a).
1.6x vetší pravděpodobnost při odpovědi Frekvence spojů=1 na otázku 5. Na škále 1 – 7 u každé charakteristiky označte, jak jste SPOKOJEN(A) ve vlacích společnosti RegioJet (1= velmi spokojen(a) ; 7=velmi nespokojen(a).
1.6x vetší pravděpodobnost při odpovědi Vybavenost vagónů=3 na otázku 5. Na škále 1 – 7 u každé charakteristiky označte, jak jste SPOKOJEN(A) ve vlacích společnosti RegioJet (1= velmi spokojen(a) ; 7=velmi nespokojen(a).
1.6x vetší pravděpodobnost při odpovědi Ano na otázku 13. Podařilo se Vám snadno se zorientovat na těchto webových stránkách?
1.6x vetší pravděpodobnost při odpovědi Spíše ano na otázku 13. Podařilo se Vám snadno se zorientovat na těchto webových stránkách?
1.6x vetší pravděpodobnost při odpovědi Ano na otázku 14. Nalezl(a) jste na stránkách všechny potřebné informace?
1.6x vetší pravděpodobnost při odpovědi Spíše ano na otázku 14. Nalezl(a) jste na stránkách všechny potřebné informace?
18. Kolik je Vám let?
odpověď 15 – 23let:
1.5x vetší pravděpodobnost při odpovědi Základní na otázku 19. Jaké je Vaše nejvyšší dosažené vzdělání?
Zjišťování závislostí odpovědí
Pomocí této funkce můžete analyzovat vztahy mezi různými odpověďmi. V části A vždy vyberte jeden výrok (odpověď na určitou otázku), který Vás zajímá. V části B poté zaškrtněte odpovědi, u kterých předpokládáte, že by mohly mít nějakou souvislost s odpovědí z části A. Po stisku tlačítka Analyzovat na konci formuláře se dozvíte sílu závislosti A na B.
Poznámka: Můžete zaškrtnout více výroků. Zaškrtnutím více výroků v rámci jedné otázky tyto výroky sloučíte (logická spojka NEBO), zaškrtnutím více výroků v rámci více otázek docílíte vytvoření kombinovaného výroku (logická spojka A).
1. Jel(a) jste již někdy žlutým vlakem společnosti RegioJet na trase Ostrava - Praha?
2. Jak často jezdíte žlutými vlaky společnosti RegioJet?
3. Myslíte si, že cena jízdenek do vlaků RegioJetu odpovídá kvalitě?
4. Na škále 1 – 7 u každé charakteristiky označte, jak je pro Vás DŮLEŽITÁ (1= nejvíce důležité; 7= nejméně důležité).
5. Na škále 1 – 7 u každé charakteristiky označte, jak jste SPOKOJEN(A) ve vlacích společnosti RegioJet (1= velmi spokojen(a) ; 7=velmi nespokojen(a).
7. V případě, že jste zakoupil(a) jízdní doklad u pokladny, jste spokojen(a) s otevírací dobou pokladen?
8. Jakým způsobem nejčastěji nakupujete jízdenky do vlaků RegioJet?
9. Jste spokojen(a) s procesem rezervace jízdních dokladů?
10. Jste spokojen(a) s procesem následného nákupu jízdních dokladů?
12. Navštívil(a) jste někdy internetové stránky www.regiojet.cz?
13. Podařilo se Vám snadno se zorientovat na těchto webových stránkách?
14. Nalezl(a) jste na stránkách všechny potřebné informace?
16. K jakému účelu nejčastěji využíváte vlaků společnosti RegioJet? K dopravě:
17. Pohlaví
18. Kolik je Vám let?
19. Jaké je Vaše nejvyšší dosažené vzdělání?
20. Jaký je Váš čistý měsíční příjem?
B) DEFINUJTE SKUPINU RESPONDENTŮ NA ZÁKLADĚ ODPOVĚDÍ:
Poznámka: Můžete zaškrtnout více výroků. Zaškrtnutím více výroků v rámci jedné otázky skupinu respondentů rozšíříte (podskupiny respondentů budou sloučeny), zaškrtnutím více výroků v rámci více otázek skupinu zúžíte (použije se podskupina respondentů vyhovující všem otázkám).
1. Jel(a) jste již někdy žlutým vlakem společnosti RegioJet na trase Ostrava - Praha?
2. Jak často jezdíte žlutými vlaky společnosti RegioJet?
3. Myslíte si, že cena jízdenek do vlaků RegioJetu odpovídá kvalitě?
4. Na škále 1 – 7 u každé charakteristiky označte, jak je pro Vás DŮLEŽITÁ (1= nejvíce důležité; 7= nejméně důležité).
5. Na škále 1 – 7 u každé charakteristiky označte, jak jste SPOKOJEN(A) ve vlacích společnosti RegioJet (1= velmi spokojen(a) ; 7=velmi nespokojen(a).
7. V případě, že jste zakoupil(a) jízdní doklad u pokladny, jste spokojen(a) s otevírací dobou pokladen?
8. Jakým způsobem nejčastěji nakupujete jízdenky do vlaků RegioJet?
9. Jste spokojen(a) s procesem rezervace jízdních dokladů?
10. Jste spokojen(a) s procesem následného nákupu jízdních dokladů?
12. Navštívil(a) jste někdy internetové stránky www.regiojet.cz?
13. Podařilo se Vám snadno se zorientovat na těchto webových stránkách?
14. Nalezl(a) jste na stránkách všechny potřebné informace?
16. K jakému účelu nejčastěji využíváte vlaků společnosti RegioJet? K dopravě:
17. Pohlaví
18. Kolik je Vám let?
19. Jaké je Vaše nejvyšší dosažené vzdělání?
20. Jaký je Váš čistý měsíční příjem?
C) KLEPNUTÍM NA TLAČÍTKO SPUSŤTE ANALÝZU ZÁVISLOSTI
Analýza Vám řekne, zda má Vaše definice skupiny respondentů nějaký vliv na Vámi vybraný výrok.
Citace
Zewdiová, H. – Spokojenost zákazníků RegioJetu na trase OSTRAVA - PRAHA (a zpět) (výsledky průzkumu), 2012. Dostupné online na https://spokojenost-regiojet.vyplnto.cz.
Poznámky: 1) Globální procenta se počítají s ohledem na celkový počet respondentů, lokální četnost bere potaz pouze respondenty, kteří danou otázku zodpověděli. 2) U otázek typu "seznam - alespoň jedna" si mohli respondenti zvolit více odpovědí, proto součet procent u jednotlivých odpovědí nemusí dát dohromady 100 % 3) Na povinnou otázku musí respondent zodpovědět pouze v případě, kdy mu je zobrazena. Dotazník může obsahovat skoky mezi otázkami, takže lze na základě určitých odpovědí některé otázky přeskakovat. 4) Tato funkce je zatím v testovacím stadiu a je určena spíše pro zábavu - mějte na paměti, že může zobrazovat i nesmysly. V tomto momentě probíhá pouze automatická analýza dvojic výroků, zavislosti kombinací výroků můžete zatím sledovat pouze prostřednictvím funkce zjišťování závislostí odpovědí.
Výsledky průzkumu podléhají licenci Creative Commons Uveďte autora 3.0 Česko